Marketing digital

Antes de desgranar estas 9 claves me gustaría reflexionar acerca de qué es el "branding digital". Lo entrecomillo porque bajo nuestro punto de vista existe el branding o la gestión estratégica de la marca. Y para gestionar una marca se pueden usar canales online o canales offline. De manera que los apellidos online, digital, offline … no son más que los canales para trabajar el posicionamiento de la marca. A medida que han nacido nuevos soportes las marcas han ido adaptando sus mensajes y sumando estos canales a sus estrategias.

El público se relaciona con tu empresa o producto a través de muchos puntos de contacto; desde la persona que coge el teléfono, las instalaciones, el sitio web, el blog, las redes sociales, el stand de feria, tu catálogo, la carta que envías para informar de un cambio, la postal de navidad, … y por supuesto el uso del propio servicio o producto. Cada uno de estos inputs pueden jugar a favor o en contra de tu marca y en definitiva de tu negocio. Entonces, ¿por qué no prestar atención a los detalles? ¿Por qué a veces se piensa que lo digital se puede hacer más a la ligera?

Sabes que la red es la fuente de información por excelencia cuando necesitamos comprar o contratar algo. Sabes que es así. Pero no nos engañemos, la mayoría de las webs están muy lejos de cumplir con los objetivos que el usuario espera.

Las redes sociales favorecen las conversaciones entre una marca y sus públicos, ofrecen una gran oportunidad para construir y estrechar relaciones, comunicar valores, humanizar la marca y atraer audiencias. Nos permiten saber lo que el público espera de nosotros, porqué le gustamos o en qué no cumplimos sus expectativas.