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reducir abandono carrito de la compra

Cómo reducir el porcentaje de abandono de tu carrito de la compra

Este post te interesa si tienes un e-commerce y muchos de los usuarios que visitan tu web no llegan a finalizar la compra.

No entiendes que pasa; tienes un buen tráfico de visitas, los usuarios navegan por tu web y mientras van añadiendo productos al carritos de la compra. Pero no sabes cual es la razón por la cual no llegan a terminar ese proceso.

Estas son algunas de las razones más comunes por las que los usuarios abandonan la compra.

1. Coste de envío: No han podido ver los costes de envío hasta el final y además son muy elevados.

2. Crearse una cuenta: Tienen que crearse una cuenta para poder realizar la compra, esto además de hacer el proceso de la compra más largo, al usuario puede darle pereza.

3. Proceso largo: En relación con la anterior, procesos de la compra largos o complicados.

4. Confianza: La web no ha transmitido confianza al usuario como para proporcionarle sus datos.

5. Tiempo de carga: La página web tarda en cargarse.

6. Plazo de entrega: Envíos lentos.

7. La web como herramienta de contraste: Los usuarios solo están investigando.

8. Preferencia por el local: Prefiere realizar la compra en la tienda física.

Una vez que ya sabes las razones por las que los usuarios suelen abandonar el carrito de la compra, vamos a ver cómo puedes mejorar tu plataforma.

1. Claridad en la información: Tenemos que tener claro que al cliente lo que más le puede llegar a molestar es sentirse engañado, por lo que no podemos ocultarse información, tenemos que dejarle toda la información relevante a la vista.

2. Características técnicas del producto: Poner las características y funcionalidad de cada producto como puede ser talla, guía de tallas, medidas, imágenes desde diferentes preceptivas, etc.

3. Precio: Poner de manera clara el precio de venta y los gastos de envío y/o gestión, además de plazos de envío.

4. Usuario invitado: Dar la opción de “usuario invitado” para poder realizar la compra sin la necesidad de inscribirse.

5. Política de devoluciones: No nos podemos olvidar de las devoluciones, tenemos que ofrecerle al usuario nuestra política de devoluciones de forma fácil y clara (vale, devolución del dinero, tiempo para devolver, quién se encarga de los gastos, etc.).

6. Dispositivos: La web tiene que estar adaptada para cualquier tipo de dispositivo (móvil, tablet y ordenador), además es importante el tiempo de carga de la página, ya que la mayoría de los usuarios no esperan más de tres segundos antes de abandonarla.

7. Usabilidad: Hacer una navegación fácil e intuitiva para el usuario, hacer el recorrido lo más corto posible antes para llegar a la compra.

¿Cómo recuperar carritos abandonados?

También tenemos la opción de recuperar carritos abandonados. Si el usuario ha dejado algún tipo de información para poder contactar con él, suele ser el email, podremos hacer email retargeting. Pero ¿cómo?

1. Emails personalizados y con justificación: enviaremos emails al usuario, pero cada email que mandemos tendrá que tener una justificación además de estar personalizado, sino podría darse de baja y perderíamos el cliente. Este es el tipo de contenido que tendrá que aparecer en el email.

2. Tres correos: se suelen enviar tres correos.

Y después de esta información, ¿vas a seguir dejando que se vayan de tu ecommerce sin haber terminado la compra? ¡No dudes en contactar con nosotros si necesitas que te ayudemos en el proceso!

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